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行业资讯    
镇江美的空调O2O是创新 还需进一步革新
2016/4/30 阅读次数:[812]

家里换了个小厨宝后,记者忽然发现,如今家电售后也开始玩起了O2O。尝试之后,感觉的确新奇便捷,但是记者认为在这种创新型的售后服务模式之后,家电售后行业还需要进一步地革新。

记者家里的小厨宝日前忽然间就罢工了,致电厂家服务热线,师傅回复称,型号太老,已无配件,建议更新。于是记者在网上相中了以服务著称的美的的产品,下了单。当天下午,师傅带着小厨宝如约上门安装。师傅一边安装,一边说,一会儿填个电子保修单,以后买产品、咨询、维修就都方便了。记者一边答应着,一边想,大概就是在品牌的官网上注册一下吧。没想到师傅安装之后拿出了自己的智能手机说:"大姐,你扫一下。"哦,是微信呀。

记者依言扫描了师傅手机上的二维码,关注了企业售后的微信公众号。打开公众号页面,下方工具栏上有服务助手、会员福利和热门推荐,进行了会员绑定后,记者点击服务助手键,看到其中有服务预约、服务查询、评价等栏目。记者以为以后所需的服务就这样预约就行了,可是师傅说,这只是注册了会员,记者还得再扫个电子保修单的二维码。作为技术盲,记者索性把手机交给了师傅。只见师傅利索地扫了码,又给记者的手机装上了一个APP,点开APP,让记者在"我的产品"一栏填写了小厨宝的成品编码、购买日期、购买城市、购买价格等内容,上传了发票,就算完成了产品注册。师傅告诉记者,今后需要维修或者安装产品,只需要点击一键安装或者一键维修键,填写相应的内容,比如产品类型、要求服务的日期、要求服务的内容就可以坐等师傅上门了。记者尝试着填写了相应的内容进行报修,果然大约20分钟后,记者就接到了企业售后服务电话,与记者确认报修信息。

家电,特别是大家电一直有上门安装、维修和保养的传统,O2O报修只不过是改变了预约形式。记者了解到,魅族手机也将开展O2O上门维修业务,首批城市为北京、上海、广州、深圳。看来,感受着时代的大潮,企业们都在开展创新型服务上下足了功夫。

体验过各项O2O生活的快捷与便利之后,记者对于O2O售后的确心向往之。但是,让记者多少有些顾虑的是,如果记者家中的每一件电器都提供如此的服务,记者的微信是不是要关注无数个公众号,是不是要下载N多个APP。而如果这些产品的可靠性极高,除了净水器、电热水器等需要售后保养的产品外,这些公众号的信息是否会对记者的生活造成骚扰,这些APP会不会变成只是占用手机存储空间的"僵尸"?

因此,记者认为,整个售后服务行业的变革、第三方售后服务平台的搭建将是解决上述问题的方法之一。据了解,看好这一市场,也有一些O2O平台开始试水,如家电管家、报修一站通等。其实,对于第三方售后服务平台的探索,并非始于今日,虽然消费者中蕴藏着海量的需求,但此前的各企业在此领域的尝试受制于零配件供应、技术资料共享、维修工人资质等问题,一直踯躅不前。在互联网时代,这一问题是否能够迎刃而解,还有待于市场的考验。

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